Acompañamiento y Soporte

Objetivo:

Proveer asistencia técnica en las actividades de operación, administración y/o soporte que el cliente realice sobre su plataforma de procesamiento y almacenamiento de información, minimizando los riesgos y tiempos fuera de servicio y transfiriendo conocimiento metodológico y técnico a su personal. Las actividades de este servicio son ejecutadas por consultores especializados que actúan como punto de contacto con el cliente. Todas las tareas están basadas en la aplicación de las "Mejores Prácticas" de los proveedores de las plataformas y adquiridas en proyectos realizados por nosotros y nuestros consultores y que han sido sintetizadas en nuestras metodologías de desarrollo, soporte e integración de proyectos.

Actividades:

- Se realizan reuniones de planeación de las actividades a realizar en donde se identifican para cada una los pre-requisitos, tiempos estimados, responsables, fechas de realización, riesgos y planes de mitigación de los mismos.
- Se genera el Plan de Implementación que incluye el resultado de las reuniones de planeación, documenta la configuración inicial y la configuración objetivo o final de la plataforma a intervenir y las pruebas de funcionamiento a realizar antes, durante y después de la ejecución de las actividades.
- Se ejecuta el Plan de Implementación.
- Se revisan y documentan los resultados obtenidos.
- Se genera y se presenta el informe final del servicio.